國內(nèi)旅行社的發(fā)展，20世紀(jì)20年代，有愛國民族資本家和金融家陳光甫先生創(chuàng)辦，當(dāng)時中國正處于兩次世界大戰(zhàn)之間，國內(nèi)外局勢相對穩(wěn)定，中華民國建立年間，以發(fā)展資本主義工商業(yè)為當(dāng)時的基本國策。陳光甫創(chuàng)建旅行社的目的并不是以贏利為主，而是為了維護(hù)民族尊嚴(yán)，以愛國之心服務(wù)民眾，便利旅行，在自己的國土上與洋人競爭。1923年4月，上海商業(yè)儲蓄銀行向交通部申請批準(zhǔn)在銀行內(nèi)部設(shè)立專門機構(gòu)代售火車客票和辦理旅行事宜，1927年6月1日更名為中國旅行社， 于1928年1月領(lǐng)取第元號旅行營業(yè)執(zhí)照。1937年日本侵華戰(zhàn)爭全面爆發(fā)，中國旅行社業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。1954年中國旅行社結(jié)束大陸業(yè)務(wù)，中國香港分社重新注冊。

旅行社工作大部分分為三個部分：
1、銷售    2、操作    3、受后服務(wù)
每個職位的不同，日常事務(wù)都不一樣。

銷售又分為兩塊：
1、業(yè)務(wù)銷售    2、前臺銷售
業(yè)務(wù)銷售：每天的去跑客戶，大部分的時間用于打電話聯(lián)系自己的客戶操作自己的業(yè)務(wù)。
前臺銷售：一天到晚的面對散客，上門咨詢的客人，需要熟知各個線路的行程。

操作也分為兩塊：
1、國內(nèi)操作    2、出境操作
過內(nèi)操作：接聽客人來電或者面對客戶的各種問題,做每個客戶需要的行程及報價.從各方面了解客戶出游的價位或者線路等等.然而自己也需要了解各種線路的知識.......總之事情比較鎖碎.還有要有比較好的耐心用服務(wù)態(tài)度.
出境操作：就相對輕松一點，利潤也會高一些，報價一般一個月一次中間也不會變更。

售后服務(wù)是一個非常復(fù)雜的工作，只要是收到客人的團(tuán)款那一刻起后面的工作都可以統(tǒng)稱為售后服務(wù)。比如說：派發(fā)出團(tuán)通知、安排導(dǎo)游、車輛交通、賓館住宿、地接社接待、兩地公司結(jié)帳、回團(tuán)回訪、處理投訴。