客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數據的管理為核心，可幫助你保持客戶的聯系信息處于最新狀態，跟蹤他們與企業的每次交互并管理他們的帳戶。與ERP系統不同的是，crm系統是以建立、發展和維護客戶關系為主要目的。本質是吸引客戶，留住客戶，發展客戶關系，提高客戶忠誠度。

CRM系統是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。它使用關于客戶與公司的歷史數據分析，來改善與客戶的業務關系，從而達到銷售增長和銷售預測。CRM系統也是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的方法。它通過滿足客戶個性化的需求、來提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加銷售收入、拓展市場、從而全面提升企業贏利能力和競爭能力。CRM系統（客戶關系管理）允許你管理與客戶之間的業務關系，以幫助你發展業務，CRM系統遠遠超出客戶理解的范圍，它更能使你能夠專注于企業與各種人員的關系，全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速與周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。

CRM主要類型有哪些？
CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。
戰略型CRM：以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。
運營型CRM：側重于基于客戶或客戶支持的業務流程的自動化，改進和增強。目標是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。
分析型CRM：主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。
協作型CRM：協作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。

CRM主要功能特點有哪些？
CRM系統是一種以客戶為中心的商業戰略，以高效的方式管理員工和管理其客戶，以實現更好的業務目標。而一個好的CRM系統，一般具有以下5個功能特點：
1、易用性
易用性是CRM系統最重要的特性，它主要體現易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個過程是提高效率，而不是浪費時間，從而能更好幫助你的團隊提高生產力。
2、易于集成
CRM系統支持多種集成方法，具有很強的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財務系統、人事管理系統等集成，從而確保你的不浪費時間，更好開展你的業務。
3、適應性
一個好的CRM系統功能特征是具有很強的適應性，它會隨著你的企業發展壯大，并提供靈活性以滿足你企業的當前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。
4、創造更好的客戶體驗
CRM系統的核心在于保持積極的客戶關系，能夠將潛在客戶轉化為客戶，并讓你與客戶隨時保持相關聯，從而為客戶提供更好的服務。
5、幫助管理者做出更好的戰略決策
CRM收集客戶的所有重要數據，為你提供大量的數據分析和評估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業務利潤，同時，這些數據對于做客戶分析來制定未來的商業戰略很有用。

CRM有哪些優勢？
1、傳遞優秀經驗，規范企業流程。
通過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
通過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
3、減少培訓工作

CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯。
由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
5、積累客戶經驗于企業自身。
通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
6、產生更多的生意機會。
通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

CRM價格是怎樣？
大多數CRM系統供應商采用按租戶收費，以及基于用戶數量的按比例收費。其中，價格有高有低，甚至免費的也有，但具體的價格還要根據企業的需求和對客戶數據安全度的要求。

CRM哪個最好？
雖然，每個CRM都有利于企業，它能簡化了銷售流程，并可幫助你管理客戶關系，但“CRM哪個最好”是一個相對術語，并不能真正將所有的CRM都適合你的業務。市場上的CRM軟件有很多選擇，但它是否是最適合你的企業，還是取決于什么你的業務需求，因為選擇合適的CRM軟件才能更好幫助你提高銷售和客戶滿意度。現在有不少ERP軟件系統已經集成了部分CRM的功能，比如幣加德ERP等等，這種量身定制的ERP系統，對于有特殊需求的，或者管理方法不斷改進的企業可能是不錯的選擇。所以，在選擇CRM的時候，要根據企業的流程，規模，業務需求等來考慮，以及預算投資回報率是多少同時。

最后，如果你想體驗一款可以隨時隨地統一管理客戶、商機、聯系人、訂單合同、線索等銷售各個環節，跟蹤客戶的每一步。 建立基于銷售漏斗的全程跟蹤，線索商機各個擊破，并提供基于外勤地理位置的拜訪聯系記錄，優化銷售過程，一個真正做到銷售流程全管理的CRM。