前言

    ERP系統是現代企業大型集成化管理信息系統的典型代表，它除了充分體現先進信息技術的綜合運用、充分實現信息資源的共享和企業資源的集成外，更重要的是能充分體現現代管理思想與方法的綜合運用。因此，企業實施ERP決不僅僅是一個技術問題，更重要的是管理上的改革，實處應落在管理上，必須融入先進的管理思想與管理模式。因而，ERP的實施也將涉及公司組織結構、業務流程乃至管理模式的變革，涉及企業的方方面面，將對公司員工的觀念產生沖擊。也正因為如此，使得實施ERP是一項復雜、艱巨、耗資巨大的工程，其成功實施必須樹立正確的應用理念，要有良好的方法論作指導。

1 ERP系統概述

    ERP是20世紀90年代由一家美國的IT公司為了優化當時一家企業對系統管理而提出來的一個概念。發展到現在，它已實現了公司主要業務歷程的自動化管理。

2 ERP系統的實施

    2.1 ERP系統實現流程

    ERP系統的導入從方案的可行性認證、系統實施上線到項目完成是一個復雜而又艱難的過程。一個完整的ERP項目引進過程包括ERP項目開始之前的可行性研究，ERP項目開始后的準備、實施和上線階段，ERP系統上線后的初期完善和優化，以及ERP項目完成后的系統數據應用等四個部分。

    ERP系統實現過程分成三個階段，第一階段為項目的可行性評估階段，ERP項目是否能夠引進和實施的決定在這個階段完成，一般為6-8個月；第二階段為ERP實施項目階段，這個階段分為項目準備期、系統實施上線期和系統初期運維優化期，系統實施上線期所需時間約為1-2年，系統初期運維期也是與第三階段的交替時期，一般約為1-2年；第三階段為系統數據應用階段，這個階段ERP系統已經處于正常運行中。

    2.2 ERP系統實施項目階段

    ERP系統實施項目階段是整個ERP項目過程中最重要的階段，將完成ERP系統的結構設計、軟件模塊的集成、主系統流程和企業業務流程的磨合，該階段的工作模式為項目管理模式。ERP系統實施項目階段包括以下四個階段。

    （1）項目準備期。

    建立ERP項目核心實施小組，根據ERP系統藍圖的設計，完成軟件的選擇、實施商選擇和項目時間計劃，完成軟、硬件及實施費用的預算，同時根據企業實際業務形式和流程，設計項目方案框架。項目準備期的開始常以ERP項目啟動大會作為標志。

    （2）系統實施期。

    從系統實施顧問進場開始，項目進入了系統實施期。系統實施期也是整個項目的核心時期，要完成軟件配置、開發和集成，以及系統數據的轉換，在系統中實現企業的業務流程，達成良好的軟件和數據庫運行效率，最終實現系統的完整性、適用性以及邏輯閉環。

    1.初次調研：
　　主要的目的就是ERP軟件提供商的實施顧問人員能夠對企業各個部門的業務流程初步了解，能收集到各個部門業務流的所有單據，和各個部門人員的認識，了解他們對ERP的認識和期望，以便制訂工作計劃。
       2.系統培訓：
　　主要的目的就是能夠讓企業所有人員認識到什么是ERP，并在企業中應用ERP系統能給企業帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統的功能培訓。
       3.流程擬定：
　　主要的目的是實施顧問人員根據自己對該企業的了解結合自己或所在公司對企業所在行業的累積經驗，結合ERP系統擬定出一個符合企業需求的業務流程，能在系統中得到合理的體現；這是一個非常重要的階段，一個企業的管理能否從此通過ERP得到提升，流程能否更完善，就需*這個流程擬定了。
       4.編碼原則：
　　主要的目的是企業能在實施顧問人員的指導下，制定企業應用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應商、客戶的編碼原則、產品結構（包括BOM架階）的分階建立等。
       5.資料收集：
　　主要的目的是企業的人員在熟悉了各項編碼原則的基礎上，收集企業應用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應商、客戶、部門、人員等收集。
       6.流程測試：
　　主要的目的是企業的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業實際的業務流程來測試ERP系統的功能完善性，和操作的方便性。
       7.期初導入：
　　主要的目的是搜集ERP系統上線的期初數據，并在實施顧問人員的指導下錄入ERP系統，為企業正式應用ERP系統奠定夯實的基礎。
       8.上線輔導：
　　主要的目的是將企業的實際業務數據在ERP系統中處理，一般在系統上線的第一、二個月的時間里面，有必要的又模式進行，以防企業人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。
       9.月結輔導：
　　主要的目的是在應用系統一個自然月后，通過ERP系統來跑出企業管理所需要的各種報表、檢驗報表的完善性，數據的準確性。
　　當然，一個企業中要成功實施一個ERP系統，單純的*以上九個步驟是遠遠不夠的，ERP的實施是一個非常規范的過程，所以，我們在這里將這過程分作為兩大塊。

    以實施文檔全面貫穿實施過程：
　　作為實施顧問人員，在實旋的過程中，應將各種標準的實施文檔提交給企業，以確保ERP實施項目的質量進行，也就是說，顧問與企業之間的工作與文檔的制作息息相關，可見文檔在實施進程中的重要性非同一般。
　　那么，文檔到底對整個實施工作有怎樣的作用呢？首先，我們大致將ERP實施中的文檔作為一個分類：
　　分階段實施計劃文檔
　　分階段目標設置文檔
　   標準業務流程文檔
　   標準編碼、標準數據文檔
　　標準參數設置文檔
　　功能操作指南文檔
　　這些文檔將會伴隨著ERP實施的各個階段逐漸充實、完善；也同時記載了整個實施的過程和成果；那好，現在我們來分析一下這些文檔的價值所在：
　　1.書面化的文檔有助于實施人員與企業人員明確了解各自的職責，信息互通，共同把握實施過程的節奏。
　　2.標準業務流程文更有助于雙方明晰業務流程，有效配合業務流程的重組和優化。
　　3.標準編碼、數據文檔及標準參數設置文檔是實施中不可缺少的基礎資料，可有效減少重復工作，避免對正常工作的影響。
　　4.功能操作指南文檔可幫助最終用戶規范化操作，加強培訓效果。
　　前面我們曾經提到，ERP的實施工作可能長達數年不定，在這個時間跨度中，企業在最初實施ERP時確定的ERP項目的人員，也許難免要發生一些變化，那么，在發生變化時，ERP實施文檔就可以承擔起指導雙方快速工作的標準文檔的作用；還有，當實施完成后，企業的運行過程將是更漫長的過程，那么實施的標準文檔就將成為企業實施信息化的公共載體了，成這指導企業后續工作的航標，和企業在后續人員培訓方面提供詳盡的素材。

    培訓全面貫穿實施過程：
　　在ERP實施的過程中，培訓始終是作為一條主線的，具體點說吧，在系統實施過程中，培訓對象包括以下四類：
　　企業領導層、核心小組(項目負責人)、技術小組、最終用戶
　　1.企業領導層培訓，對高層的培訓主要是ERP管理理念的培訓，通常會由軟件提供商安排較資深顧問師對企業領導層進行ERP管理思想的培訓，使得企業領導層能夠從總體上理解ERP系統的理念、流程和功能。
　　2.核心小組（包括項目負責人、部門經理）的培訓，對於這一類的培訓內容包括ERP系統的管理思想概念、ERP系統的具體功能以及ERP系統各種報表的應用。
　　3.技術小組培訓，技術小組的成員主要包括參與ERP系統及相關Database和網絡安裝、設置及管理的信息部門成員。培訓的主要目標是提供ERP系統的設計結構，各個模塊的關聯關系與數據庫結構，系統問題處理等。
　　4.最終用戶培訓，培訓目的是使用戶了解ERP系統后新的業務前景、目標以及帶來的好處，使用戶能清楚的了解到ERP是什么，怎樣通過它提高個人及整體的業務表現，使用戶發角其工作內容的變化及ERP將如何融入其日常工作。同時向用戶提供從現狀到未來遷移過程中通用的術語，提導用戶如何使用ERP完成其工作。
　　ERP的實施過程中的培訓作為實施的一條主線，既體現了ERP實施很高的附加值，又充分體現了ERP實施過程中的知識轉移。把ERP從半成品到成品的過程實質就是知識轉移的過程，其中包含企業的管理診斷，實施戰略的選擇，業為流程的設定，對企業需求的恰到好處的分析。
　　上述中，企業信息化是一個長期的過程，在這個過程中，成熟完善的ERP系統是信息化成功的前提，嚴謹科學的實施方式是保證ERP成功上線的關鍵。

    （3）系統上線期。

    在經過幾輪的CRP（系統流程演示）推演后，系統實施的結果即為系統上線。系統上線期的工作重點是降低用戶的使用錯誤率，考驗實施團隊辨別問題和糾錯的能力。

    （4）系統初期運維優化期。

    系統上線后初期的運維優化是ERP實施項目中不可分割的部分，剛剛上線的ERP系統對企業用戶和業務運營來說都是不成熟的，實施過程中無論是企業提出的需求還是實施顧問提出的解決方案一定會有各種各樣的不適應甚至是不正確的現象，就是在計算機技術方面也會有缺陷，如軟件Bug、系統效率等。在系統初期運維優化期要解決的問題主要包括系統實施和上線過程中遺留下來的問題，在系統實施1-2年的過程中，企業發展帶來的改變和需求的應對解決方案在系統中的實現，以及解決用戶在業務運營過程中對系統應用的要求。

    2.3 ERP系統實施過程中的要點

    企業ERP系統實施過程是技術含量高、難度大、時間長的工作過程。綜觀整個項目過程，筆者總結出如下幾個實施過程中的要點：

    1.ERP系統藍圖設計

    系統的設計藍圖是整個可行性研究的核心，可行性研究將會圍繞著系統藍圖的設計而展開，從ERP系統使用的覆蓋范圍、企業業務特點、系統實施計劃到項目預算等都將受到系統藍圖設計的影響；ERP系統藍圖不是一成不變的，而是在項目實施過程中不斷地改進和完善的；ERP系統實施項目完成后，系統藍圖還將隨著系統應用的深入不斷地補充和進化。

    2.ERP系統與企業流程再造

    大多數ERP咨詢公司都有同一實施規則：在ERP系統實施前要先進行企業業務流程再造。但在真正的實施過程中卻有很多困難，尤其對一些保留了很多市場經濟痕跡的企業，更不是短期內能夠完成的工作。如何掌握ERP系統實施過程中業務流程再造的“度”，使企業既能在改變中平穩過渡，又能保持業務流程的持續改善，是ERP系統實施的關鍵點之一，也是難點之一。

    3.ERP系統實施計劃

    ERP系統實施計劃不僅是項目進程的驗收時間表，更是ERP系統實施項目成本預算的基礎。ERP系統實施工作有別于如硬件組裝等操作型的工作，對實施顧問的工作量難以衡量，往往以實際所花的時間作為工作衡量標準，所以項目計劃很重要但又難以設計和管控，其難點在于對智力工作難以定量。對于像ERP系統實施這樣的大型項目的管理不能是機械式的。在整個ERP實施過程中，項目經理要隨著項目每個階段的進展對實施計劃做檢討和修正，才能很好地把握項目的進展狀況。

    4.ERP項目階段性評定

    在ERP項目實施計劃中，各階段都要設定工作階段節點和階段工作達成的衡量方法。ERP系統軟件上線后，對新系統的表現要對照項目方案設計的要求做評測，主要評測內容包括以下6個方面：1.業務和財務系統的一體化；2.軟件基本功能的完整性；3.系統數據覆蓋面的完整性；4.經營分析基礎數據的可使用性；5.覆蓋并提升原有系統功能；6.系統軟件功能的用戶體驗。

3 ERP系統實施的難點分析

    分析ERP系統難以順利地進入中國大多數企業的管理和運作有以下制約因素：

    1.企業管理者更傾向于實物系統，而不愿投資無形的管理系統。人們大都偏向于看得見摸得著的東西，認為更加放心，對于ERP這類無形的管理系統有不信任的感覺。

    2.當實施ERP系統與實際利益相沖突時，企業管理者更偏向于眼前的利益。因為ERP系統并不是簡單的應用軟件，它需要一段時間修改、適應，才能更好地融入到企業日常運作當中。這段時間對每個企業來說都是不同的，有的需要2-3個月，有的則需要半年甚至更長，而企業管理者更在意這段時間當中企業損失的利益。所以，ERP系統的實施便被擱置了。

    3.制度的規范化和透明化也是企業不選擇ERP的因素之一。從日常的生產活動來說，對于一些老客戶，企業可以先發貨再開發貨單以方便客戶及時的需求，而應用ERP系統后，必須嚴格按照規則執行發貨流程，將數量、金額等數據先輸入到計算機中，再傳輸到倉庫，倉庫根據要求提供給客戶貨物，客戶收到貨物后再打印收貨單。從財務方面來說，企業可能并不希望所有的經營條目都如實地反映在賬目、報表上，而一旦應用了ERP系統后，數據必須嚴格、真實的錄入，大大減少了企業粉飾業績的可能性。

    4.另外不得不提的一點是針對中國企業制度類型的，在國有制企業中，ERP系統的應用勢必導致多余崗位的撤銷，由此便會產生一定的裁員，對于人員的安撫工作加大了ERP系統運行難度。工作方式的轉變和員工自身的專業素質水平導致對ERP系統的不適應性。如對無紙化辦公的不適應，對系統不放過任何小錯的不適應等。

4 結語

    ERP系統的實施，是通過建立科學、規范的編碼體系，使現有固定資產和物料做到了一物一號，保證了庫存資料的唯一性、正確性，避免了管理上的混亂，為實現精細化管理打下基礎。嚴格的ERP流程管理，規范了需求、采購、庫存的業務流程，業務流程系統化、集成化堵塞了管理漏洞，降低了管理風險。克服了手工重復錄入及人為歸集等原因造成的資料錯誤，并且使庫存管理更加透明化、立體化。通過ERP，可以直接、及時掌握市內及各縣區庫存的實時信息，改變以往依靠層層傳遞、逐級上報的被動狀況，提高了信息的及時性、準確性和可靠性。