客戶是企業的重要資源之一，ERP系統不僅具有獨立的營銷管理模塊功能，而且對營銷計劃、執行數據和客戶基本數據進行管理。
1.銷售ERP管理系統
銷售作為企業產品進入市場的出口，資金回收的人口，直接影響著企業的利潤。銷售管理的好壞對企業全局有直接影響，銷售是企業活動的出發點，對企業的技術、生產、財務、人事等各項管理都有決定性的作用。在企業的ERP系統中，銷售管理系統是企業與外部客戶的接口。它是實現企業資金轉化和體現企業經濟和社會價值的重要橋梁，為企業的再生產提供資金保障。同時，它提供的銷售計劃、市場預測也是企業制訂生產計劃的重要依據。銷售管理系統是企業降低銷售成本、保證生產計劃的合理性以及提高客戶服務水平的重要工具。
2.銷售ERP的主要功能
ERP銷售管理的主要功能包括：銷售市場分析管理、銷售價格管理、銷售計劃管理、銷售訂單管理、銷售發貨管理和銷售服務管理等。
(1)銷售市場分析管理。銷售市場分析管理包括銷售統計分析和銷售預測分析。銷售統計分析主要是對各種銷售信息進行匯總統計分析；銷售預測分析則是利用有關預測方法和銷售統計分析信息，對市場信息進行預測，以指導企業今后的銷售活動和企業的生產計劃。
(2)銷售價格管理。銷售價格管理包括定價管理和價格折扣管理。定價管理是指制定出相應的科學合理的價格；價格折扣管理則是在定價的基礎上，企業根據市場條件的變化來調整價格。
(3)銷售計劃管理。按照客戶訂單、市場預測情況和企業生產情況，對某一段時期內企業的銷售品種、各品種的銷售量與銷售價格做出計劃安排。
(4)銷售訂單管理。根據客戶需求的信息、交貨信息、產品的相關信息及其他注意事項制定銷售訂單；通過考察企業生產可供貨情況、產品定價情況和客戶信譽情況來確認銷售訂單；將銷售訂單信息傳遞給生產計劃部門(以安排生產)，并密切跟蹤銷售訂單的執行狀況。
(5)銷售發貨管理。銷售發貨管理的功能是按銷售訂單的交貨期組織貨源，下達提貨單，并組織發貨，然后，將發貨情況轉給財務部門。
(6)銷售服務管理。為客戶提供售前、售中和售后服務并進行跟蹤。銷售部門解答售前客戶對產品的技術咨詢，跟蹤合同、了解訂單的交貨情況及客戶對產品質量、交貨期的滿意程度，提供售后服務支持，并向質量部門和技術部門提供產品的售后質量記錄。
3.銷售ERP系統業務流程
銷售ERP管理系統是的重要環節，尤其在現在市場驅動生產模式下，客戶訂單確定了生產規模和生產任務，企業以銷售為龍頭。銷售管理的業務十分復雜，在此僅討論報價、訂單管理和發貨等主要業務流程。
(1)報價管理
管理是銷售管理的核心業務，在ERP系統中直接起到與聯系客戶，反映企業服務能力的窗口作用。
報價管理處理報價單的跟蹤和審核作業，提供與銷售相關的信息，以便能夠有效地掌握銷售的報價、及時控制報價的連續性及審核過程，并進行主動跟蹤催促成成交的目的。
①報價單輸入。在獲得客戶訂貨信息后，系統查詢該客戶或料品的報價歷史資料，自動調用比較準確的成本數據，再加上必要的利潤、稅金等成為報價的底線；然后再根據設定的價格策略而制作報價單。
②報價單審核。由銷售主管對報價單進行報價確認，未確認的報價單需要進行修改，已確認的報價單授權相關人員進行審核處理。
③報價單跟催作業。對客戶訂貨信息進行及時跟蹤處理，對客戶的回應及時紀錄和響應，提高銷售成功率和客戶服務水平。
④報價單跟催查詢。業務員或銷售主管可以根據需要按照跟催日期和業務員進行報價單跟催資料的查詢。
⑤已審核報價單修改。如果客戶對報價有異議，經雙方協商，可以對已審核報價單的內容進行修改。
⑥報價單客戶確認處理。價格不再變化時的報價單需要經過客戶確認，確認后的才能轉為銷售訂單。
⑦報價單轉銷售訂單。報價單經過審核和客戶確認后，就可以轉為正式的銷售訂單，避免二次錄入的工作量。
(2)銷售訂單管理
銷售訂單主要內容：訂單號、客戶代碼、訂單類型、訂單內容(產品規格、節余數量、訂購數量、價格、需求日期、交運日期、以及是否要交稅、是否單獨裝運的要求等)、有關日期信息(訂貨日期、登記日期以及最后更改確認日期)、有關交運的信息(運輸地點、所有權變更地點、運輸路線等)、與客戶有關的信息(客戶采購號、采購者姓名等)以及其他信息(銷售地區代碼等)。銷售訂單自輸入系統后，便跟蹤產品銷售的整個過程，直至完成全部業務處理。
①銷售訂單輸入。銷售訂單既可以由客戶確認的報價單生成，也可以在獲得客戶訂貨信息后，人工輸入銷售訂單。
②銷售訂單審核。信用審核、技術審核、生產審核。
③生成銷售合同。在全部審核合格時生成銷售合同，否則與客戶進行溝通，修改初步訂單，重新進行審核。
④銷售合同管理。包括：有關查詢、有關報表以及合同跟蹤等。其中合同跟蹤管理特別重要，是企業按合同組織生產的基礎?？蛻粜枨笤诋a品的生產過程中有可能發生變化，如客戶要求延期交貨、訂貨數量調整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售合同，根據變化對合同進行及時變更。以正確反映客戶的需求，提高客戶服務水平。
⑤銷售合同轉銷售分析。己確認的銷售訂單及時轉入分析系統，為銷售分析提供原始數據。
⑥銷售訂單關閉。對以出貨完畢的銷售訂單，OA系統將自動于出貨后，進行各料品的自動關閉。
(3)銷售發貨管理
發貨管理是企業的日常業務，銷售發貨管理的功能是按銷售合同的交貨期組織貨源，并按期發貨，最后將發貨情況及時轉給財務部門，其業務流程如圖4—14所示。
①出貨單輸入。出貨單輸入時，系統首先檢查客戶的信用余額。根據銷售合同出貨時，如果出貨數量超越了允許上限或允許下限，或者庫存量不足，系統予以提示。
②出貨批次更新庫存處理。系統提供兩種出貨更新庫存的方式：立即更新庫存和批次更新庫存。
③出貨單回執聯維護。從開出出貨單始到客戶收到貨物(簽回回執聯)可能存在時間差，系統提供了對出貨狀況的查詢功能。
④出貨資料查詢。對系統內的出入庫資料，系統提供多角度查詢功能。
⑤銷售分析系統。出退貨數據應及時轉入銷售分析系統，為銷售分析提供原始數據。
⑥應收賬款系統。出貨以后，需根據出貨簽回做應收賬款的轉賬處理。既可以在出貨的同時進行現結收款，也可以由出貨單生成應收賬款，而后在應收款系統中進行收款處理。
4．銷售管理信息系統的發展趨勢
銷售管理作為企業經營和運作的一項重要內容，是企業實現利潤和經營目標的主要手段。近年，一些有用的IT工具，如多媒體、Internet等，應用到銷售管理中，為企業發展提供十分有利的機遇，傳統的銷售管理正逐漸向以客戶為中心的網絡銷售方向發展。銷售管理系統的發展趨勢主要體現在以下三個方面：
(1)在電子商務(E—Commerce，簡稱EC)方面，由于Internet技術的發展，在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。企業各種對外活動也已延伸到Internet上，企業管理軟件應當支持Internet上的信息獲取以及網上交易的實現。
(2)在CRM(客戶關系管理)方面，隨著市場競爭的日益激烈，不同企業的產品和服務本身已很難分出絕對優劣，而把客戶、供應商以及合作伙伴連成一體的供應鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心。
